Terminos y condiciones del sitio web

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN TERMINOS Y CONDICIONES

Los términos y condiciones detallados a continuación regulan la interacción comercial entre FIRENZECORP S.A.S., identificada con NIT: 900.430.690-1, dirección de notificación Km 8 Vía tubara zona franca La Cayena Barranquilla-Colombia. Al correo contabilidad@firenzecorp.com y al teléfono (+57) 605 3319000 y los usuarios de la página web https://www.firenzecorp.com (en adelante el “usuario”, “consumidos” y/o “cliente”).

Al acceder, usar, registrarse e interactuar con este sitio web para la compra de productos, ratifica el acuerdo y aceptación por parte del usuario y/ cliente que acepta y conoce en su totalidad los términos y condiciones aquí establecidos, los cuales se encuentran regulados por el presente documento de términos y condiciones, así como por la legislación colombiana aplicable. De no aceptarlos, deberá abstenerse de iniciar el proceso de compra por este medio.

Es responsabilidad del usuario y/o cliente enterarse de forma completa del contenido de los términos y condiciones antes de hacer uso del sitio y de realizar transacción por la tienda virtual.

FIRENZECORP S.A.S. tiene la potestad de modificar los términos y condiciones en cualquier momento que lo estime conveniente y estos estarán a disposición del usuario y/o cliente a través del sitio web.

Los productos ofrecidos y exhibidos en el catalogo de ventas del sitio web solo serán entregados dentro del territorio colombiano a la dirección suministrada por el usuario y/o cliente, siempre y cuando FIRENZECORP S.A.S. cuente con disponibilidad y cobertura para realizar la entrega correspondiente, todo lo cual será informado antes de culminar su proceso de compra o mediante el proceso logístico de entrega, según se indica en estos términos y condiciones.

Los usuarios y/o clientes que accedan al sitio web desde países diferentes a Colombia podrán realizar compras a través de este, acogiéndose en todo caso a las limitaciones que establezca la plataforma de pago utilizada por el Sitio y cualquier otra establecida en la ley colombiana o en los términos y condiciones.

Si el usuario y/o cliente no esta de acuerdo con alguna sección del contenido y/o tiene alguna duda, deberá remitir un email a info@firenzecorp.com, antes de usar este sitio web o realizar cualquier transacción por la tienda virtual, expresando el motivo de su inconformidad o su inquietud.

El usuario y/o cliente dispondrá de la protección de datos personales, conforme a la ley 1581 de 2012 sobre política de protección de datos personales y la ley 1480 de 2011 sobre la protección al consumidor.

2. DERECHO DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Este sitio web, su diseño y todo su contenido, está protegido por las normas de propiedad intelectual. Por lo cual, Las marcas, nombres comerciales, fotografías, diseños, logos, videos, formatos, sonidos y demás, son propiedad exclusiva de FIRENZECORP S.A.S. quedando prohibida sea parcial o totalmente, su reproducción, copia, modificación, transferencia o eliminación, concediendo a los usuarios y a terceros, el derecho de uso exclusivamente para la adquisición y compra de productos online o previa autorización expresa y por escrito de FIRENZECORP S.A.S.

Al momento de utilizar el sitio, el usuario y/o cliente acepta que toda la información (con excepción de la información de compra, incluyendo sus datos personales), material, sugerencias, ideas o comentarios que envíe a través del Sitio y de cualquier herramienta dispuesta para ello, o cualquier tercero utilizando el Sitio no será confidencial ni de uso restringido.

Por lo anterior al enviar información, sea solicitada o no, a través del Sitio, el Usuario y/o cliente autoriza a FIRENZECORP S.A.S. en forma permanente, de manera irrevocable e ilimitada a la reproducción, adaptación, compilación, almacenamiento y/o distribución de los contenidos por él suministrados a través del Sitio, sin perjuicio de que FIRENZECORP S.A.S. reconozca al usuario y/o cliente su autoría sobre los contenidos suministrados. El usuario y/o cliente garantiza que los contenidos suministrados son de su autoría, que no esta violando derechos de autor de terceras personas y que mantendrá indemne a FIRENZECORP S.A.S.  frente a cualquier reclamación que terceras personas presenten con ocasión de su uso.

3. USOS AUTORIZADOS Y PROHIBIDOS DE LA PLATAFORMA

El Sitio web de FIRENZECORP S.A.S. se puede utilizar únicamente con fines lícitos.  Están prohibidas las actividades que impliquen el uso indebido del Sitio, tales como falsear la identidad de un Usuario y/o Cliente, utilizar agentes de compras y llevar a cabo actividades fraudulentas.

En ninguna circunstancia se podrá utilizar el Sitio como vehículo o medio para enviar o trasmitir cualquier clase de información o material que pueda considerarse ilegal, falso, engañoso, abusivo, injurioso, difamatorio, vulgar, obsceno, escandaloso, provocador, pornográfico, irreverente, correo basura o cualquier otra información o material que pueda constituir un delito o que pueda dar lugar a procesos de responsabilidad civil o que pueda infringir cualquier ley colombiana.

Está prohibido utilizar el Sitio para transmitir cualquier tipo de virus, troyano, huevo de pascua, bomba de tiempo, spyware o cualquier otro código informático, archivo o programa que pueda dañar o controlar el funcionamiento o el uso de cualquier hardware, software o equipo.

Está prohibido restringir o impedir que cualquier persona utilice el Sitio, así como perturbar e interferir en su funcionamiento, las redes o los servidores utilizados para que el Sitio esté disponible y violar cualquier requisito, procedimiento, política o reglamentación de tales redes.

Queda prohibida toda modificación, adaptación, traducción, ingeniería inversa, descompilación o desmontaje del Sitio o cualquiera de sus partes.

4. CONDICIONES ESPECIALES DE PARTICIPACIÓN EN EL SITIO

 Al ingresar al Sitio y para garantizar el correcto uso y manejo de este, el Usuario reconoce en cabeza de FIRENZECORP S.A.S. las siguientes facultades:

• El derecho de modificar en cualquier momento y por cualquier razón sin previo aviso los términos y condiciones del Sitio.

• El derecho de incluir o no en el Sitio el material recibido de los usuarios a su criterio. En el caso de incluirlo, podrá mantener en el Sitio dicho material por el lapso que considere pertinente o modificarlo.

• Remover, sin que sea obligatorio, contenidos que a su juicio sean ilegales, ofensivos, difamatorios o que de cualquier otra forma violen estos los términos y condiciones o cualquier derecho de terceros.

• Utilizar la información personal y/o contenidos suministrados por los Usuarios de acuerdo con los términos y condiciones, la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en https://firenzecorp.com/politica-de-privacidad y la Ley. 

5. OPERACIONES DE COMPRA

 A través del Sitio web de FIRENZECORP S.A.S., toda persona natural o jurídica que tenga plena capacidad legal para disponer y ejercer de sus derechos podrá realizar compras realizando su registro en el cual deberá inscribir su nombre, el número de documentos de identificación y para las personas jurídicas el número de identificación tributaria o el NIT. Únicamente, se permitirá el registro y la realización de compras en el Sitio web a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédulas de ciudadanía, cédula de extranjería o en caso de ser persona jurídica, es preciso el número de identificación tributaria.

 Debido a que la información sobre productos, precios y demás condiciones de compra se encuentran dirigidas a personas indeterminadas, el perfeccionamiento de cada operación de compra realizada a través del Sitio deberá contar con una orden de entrega y aceptación por parte de FIRENZECORP S.A.S. de cada orden de compra que hagan los Usuarios y/o clientes, así como de la confirmación del pago correspondiente. Una vez se acepte la respectiva orden de compra y se verifique el pago de esta, FIRENZECORP S.A.S. enviará un correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario con la información detallada de su compra.

 Es importante que el Usuario tenga en cuenta que actualmente el Sitio cuenta con dos modalidades de compra distintas:

 Vía telefónica: para los Usuarios cuyos despachos estén dirigidos hacia cualquier otra zona del país no antes mencionada a quienes el Sitio les permitirá armar un carrito de compras al que podrán agregar los productos que desean llevar, pero al momento de finalizar su compra, no podrán realizar el pago de inmediato. En su lugar, un Asesor Virtual de FIRENZECORP S.A.S. los contactará en las siguientes 24 horas hábiles para confirmar la disponibilidad de los productos seleccionados, el costo de envió y los métodos de pago disponibles.

 checkout Vía chat: para los Usuarios que desean realizar el proceso de compra asistida con uno de los asesores de FIRENZECORP S.A.S. disponibles en el siguiente horario: Lunes a Viernes 8:00 a.m a 5:00 p.m y Sábados 8:00 a.m a 12:00 P.M, a través de la herramienta de chat disponible en el Sitio, quienes de forma virtual generaran la cotización y revalidarán con el Usuario, vía telefónica, la orden de pedido según disponibilidad de los productos deseados, costos de envío y métodos de pago disponibles para concretar la compra.

 6. REGISTRO DE CLIENTE, CONTRASEÑA Y DATOS DEL CLIENTE

 Para la operación de compra en el Sitio web, será requisito necesario la aceptación de los presentes términos y condiciones, por lo cual es indispensable que el Usuario y/o cliente cree una cuenta, para lo cual debe suministrar los datos personales requeridos, su nombre, cédula de identidad o Nit y su dirección particular o comercial según se trata de una persona natural o jurídica y que diligencie la información solicitada al momento de confirmar la orden de compra respectiva. El Usuario y/o cliente se compromete a suministrar información verdadera y a realizar la actualización de sus datos cada vez que se requiera. Respecto a la dirección de entrega es obligatorio brindar la información e indicaciones requeridas al momento de realizar el proceso de cierre de compra o checkout, con el fin de que FIRENZECORP S.A.S. pueda realizar la entrega de los productos adquiridos sin ningún inconveniente. Se entenderán conocidos y aceptados estos términos y condiciones por el sólo hecho del registro, él que se llevará a cabo completando y suscribiendo el formulario que, para tales efectos, contiene este sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un clic en el elemento respectivo.

 Contraseña: El usuario y/o cliente dispondrá, una vez registrado, de un nombre de usuario y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado y confidencial. El resguardo y administración de la contraseña será de exclusiva responsabilidad de cada usuario y/o cliente. La entrega o utilización de esta clave secreta por terceras personas deja a FIRENZECORP S.A.S. exento de responsabilidad. En caso de extravío, mal uso, hurto, robo de la contraseña o cualquier otra eventualidad de esta índole, recaerá en cada usuario y/o cliente la obligación de realizar el cambio en la página https://firenzecorp.com/mi-cuenta/recuperar-contrasena/.

 NOTA: En los eventos en los cuales la información brindada sea falsa o inexacta y como consecuencia se generen retrasos en la entrega de los productos comprados, esto no será responsabilidad de FIRENZECORP S.A.S.

 La información suministrada por el Usuario y/o cliente será verificada por FIRENZECORP S.A.S.  para fines de confirmación de la orden de compra respectiva, facturación y despacho efectivo de los productos adquiridos. Esta información será de uso exclusivo de FIRENZECORP S.A.S.  y no será revelada a terceros, con excepción de la información que sea requiera para el procesamiento del pago, del transporte y la entrega a domicilio. En todo caso, se advierte que el tratamiento de datos personales de los Usuarios será realizado de acuerdo con la autorización respectiva, con la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en https://firenzecorp.com/politica-de-privacidad de FIRENZECORP S.A.S. y en todo caso observando lo establecido en la normativa colombiana que regula esta materia.

 En aras de mantener la seguridad en las transacciones, los Usuarios y/o cliente deben abstenerse de compartir con terceros su nombre de usuario y contraseña, dado que esta información es para su uso exclusivo. Mantener la confidencialidad de la cuenta es responsabilidad de cada Usuario y/o cliente, por tal razón este responderá frente FIRENZECORP S.A.S. y terceros por todas las operaciones que se realicen en el Sitio a través de su cuenta. El Usuario y/o cliente es responsable de realizar la conexión desde sitios seguros. El Usuario y/o cliente solo podrá iniciar el proceso de checkout una vez ingrese sus datos de ingreso a la cuenta.

 Los Usuarios y/o clientes pueden ejercer sus derechos de revocar la autorización para el tratamiento de datos, conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, enviando comunicaciones a info@firenzecorp.com

 7. POLITICAS DE COMPRA

Al momento de realizar una compra y cada vez que realices esta operación, ésta es validada para efectos de medios de pago y datos personales. Una vez que este proceso haya concluido satisfactoriamente, FIRENZECORP S.A.S. procederá a preparar y despachar el pedido.

 Recibo y Revisión de Compra: Una vez recibido el producto éste debe revisarse minuciosamente de manera de constatar que coincide con las especificaciones ofrecidas, así como su perfecto estado. Si al momento de recibir su compra, el producto se encuentra en mal estado; deberá indicarse el correspondiente rechazo y sus causas en la orden de despacho respectiva. No recepciones el producto y firma la guía de despacho anotando “rechazado” junto con tus datos. Posteriormente comunicarse con el Departamento de Servicio al Cliente, a través de su correo electrónico: info@firenzecorp.com, de tal manera que podamos dar solución a su problema en forma oportuna.

 La factura de venta llegará a su correo eléctrico del usuario y/o cliente. Si una vez revisado el pedido, éste cumple tus expectativas, te solicitamos firmar la guía de despacho colocando nombre, cédula de identidad y firmarlo. Con esto se estará validando la entrega conforme del pedido. Se deja establecido de anticipadamente que la solicitud de compra hecha por los clientes no es un compromiso de compra sino sólo una orden de compra, que dependerá para su ejecución de /del stock disponible en esos momentos.

 8. PRODUCTOS PUBLICADOS, DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Los productos y sus precios, publicados en la página web, podrían no coincidir con la oferta o precios que ofrece FIRENZECORP S.A.S.  en sus puntos de venta físicos a nivel nacional.

 Es posible que algunos de los productos, así como los precios publicados en el Sitio web sean exclusivos de este canal de comercialización y solo podrán ser adquiridos a través del Sitio web https://www.firenzecorp.com  Por lo anterior, los precios, productos y promociones ofrecidos en esta página pueden no aplicar para otros canales de venta de FIRENZECORP S.A.S.

 Las fotografías de los productos que se ven en la página son de tipo orientativo y el usuario debe tener en cuenta que en cada dispositivo/computador el color, aspecto, texturas y otros atributos de los productos pueden variar, por lo que el usuario podrá renunciar a la compra conforme se reglamenta en la Ley 1480 de 2011 art. 47.

Las fotografías de los ambientes en los que se presentan los productos no incluyen accesorios o elementos que no hagan parte del producto ofrecido. Ten en cuenta que el producto ofrecido corresponde únicamente a la descripción, referencia, y/o nombre que se encuentra publicado junto a la fotografía correspondiente.

 Los precios expresados en el Sitio web se le suman fletes de acuerdo al lugar de entrega de los productos, en cualquier caso, este monto será de conocimiento del usuario y/o cliente antes de realizar el pago.

 FIRENZECORP S.A.S. actualizará en el Sitio web los productos ofrecidos, sus precios y demás contenido cada vez que lo considere, razón por el cual las variables mencionadas podrán cambiar sin necesidad de dar previo aviso y sin que esto signifique responsabilidad alguna.

9. MEDIOS DE PAGO

 El Usuario y/o cliente podrá realizar el pago de su compra única y exclusivamente por los siguientes medios, luego de confirmar el pedido en el Sitio durante el proceso de checkout. El Usuario y/o cliente podrá seleccionar cualquiera de los siguientes medios de pago:

 Recuerde que los medios de pago autorizados para compras por nuestro marketplace (e-commerce) son:

 Transferencias Bancarias: A nombre de FIRENZECORP S.A.S. NIT. 9004306901 (Davivienda y Bancolombia).

 Online: plataforma de pagos WOMPI (Efecty-Baloto-PSE-Tarjeta de Crédito).

 Te invitamos a utilizar únicamente los canales de pago autorizados por FIRENZECORP S.A.S. para adquirir nuestros productos y garantizar una compra segura y protegida.

10. DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y/o cliente y disponibles en Sitio.

 La información del envió es de exclusiva responsabilidad del usuario y/o cliente y está siempre debe garantizar, siendo obligatorio entregar un teléfono de contacto (línea fija o celular), dirección de entrega clara, nombre de la persona autorizada para recibir y/o condiciones especiales de horarios o citas si las hay.

 Los plazos para el despacho y entrega comienzan a contar desde el momento en que FIRENZECORP S.A.S.  ha validado el medio de pago y la disponibilidad del producto.

 El producto se entrega en la dirección indicada por el usuario y estos serán entregados al comprador según conste en la factura y/o a la persona de este allá designado como responsable de recibir en la dirección de entrega. La persona que recibe será el encargado de revisar el producto antes de firmar el documento de entrega suministrados por el transportador, ya que, por su naturaleza, podrían presentar roturas, así como validar que el producto entregado corresponde a la referencia, cantidades y colores solicitados en la compra. Estas novedades deben quedar registradas en el documento de entrega y devueltas con el transportador si es necesario para solicitar reposición del producto o nota crédito a través del correo info@firenzecorp.com; en caso de no haber quedado registrado la rotura en el documento entregado al transportador FIRENZECORP S.A.S. no se responsabiliza por novedades de roturas, ni diferencias de inventario, el resto de novedades pueden ser reportadas dentro de las 48 horas siguientes de haber recibido el producto. Ante cualquier novedad no instalar hasta que tenga su pedido completo.

 El servicio de entrega es en planta baja (bajo ningún aspecto nuestro equipo de entregas está autorizado para subir escaleras), para el caso de conjuntos cerrados o propiedad horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería; para el caso de vías peatonales, se dejara hasta donde pueda ingresar el vehículo. En todo caso la distancia de entrega máxima será de 10 metros contados a partir del punto mas cercano donde pueda parquear el vehículo.

 El tiempo de entrega de los pedidos pueden variar, dependiendo del origen y lugar de destino donde se hará la entrega; con un máximo de 5 días hábiles para ciudades de la costa, 12 días para ciudades principales, Los demás destinos habilitados se entregarán hasta en 15 días hábiles. Los productos ofertados a través del Sitio web están sujetos a disponibilidad y tiempos de entrega máximo informados por lo vendedores, este plazo podrá encontrarse en la información del producto. Las entregar se harán dentro de la fecha límite, pero sin establecer una hora exacta de entrega. Debe considerarse que al realizar una compra en un día hábil (domingo o festivo) u horario no hábil (posterior a las 4;59 p.m. y hasta las 6:59 a.m de lunes a viernes y posterior a las 11:59 a.m. y hasta las 8:59 a., los sábados) el tiempo de entrega empezarse a contar desde el día hábil siguiente.

 NOTA: El tiempo de entrega se debe cumplir siempre y cuando no se presenten hechos ajenos a la voluntad de FIRENZECORP S.A.S., las cuales puedan entorpecer o retardar la entrega del producto.

 Si la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a FIRENZECORP S.A.S., se le comunicará al Usuario el procedimiento a seguir para su entrega del producto y le informará los costos correspondientes al reproceso, cuando éstos procedan.

 En el caso de que el Usuario decida cambiar la dirección de entrega de los productos adquiridos, debe reportarlo lo antes posible y por escrito a FIRENZECORP S.A.S., el mismo día de la compra mediante los canales de atención anteriormente indicados.

 11. FACTURA

El Usuario y/o cliente autoriza y está de acuerdo con que FIRENZECORP S.A.S.  envíe la factura al correo electrónico registrado. La factura se generará con los datos ingresados en la creación del usuario en la plataforma web, estos datos de facturación no están sujetos a cambios luego de realizada la compra.

 12. POLITICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Se define como devolución de producto a la posibilidad del comprador de devolver lo comprado en el plazo máximo de cinco (5) días, a contar de la fecha de emisión de la factura de compra.

 Causales para devolución:

• Por conceptos asociados a calidad del material o incumplimiento asociado al proceso de entrega.

• Que la compra por algún motivo se haya duplicado.

• Que el producto no corresponda exactamente a lo comprado por el cliente.

• Que el cliente desista de la compra o el producto no era lo esperado.

NOTA: Cuando se genera una devolución porque el cliente o su delegado no puede recibir al momento de la entrega (causas atribuibles al cliente) los costos de transporte de llevar y devolver el material correrán por su cuenta y deberán ser cancelados o aprobar que se los facturen para realizar el despacho nuevamente.

Condiciones para devolver un producto o compra:

En caso de que el cliente quisiera devolver un producto adquirido en https://www.firenzecorp.com, deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Contar con toda la documentación de compra y ser el titular que realizó la compra.

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin muestras de uso o desgaste, rayones.

Toda devolución se podrá efectuar, siempre y cuando se haga entrega del producto en las mismas condiciones en que se recibió y en su empaque original.

Las devoluciones de cualquier material solo se podrán realizar a partir de la unidad de medida entregada (Ejemplo: Caja, bolsa, cuñete, etc.), debe estar completa y en perfecto estado.

No pegar etiquetas propias o de transporte sobre el producto.

FIRENZECORP no presta el servicio de recogidas de devoluciones, por lo que las entregas deben ser enviadas a la siguiente dirección: Km 8 Vía tubara zona franca La Cayena Barranquilla-Colombia

No se aceptan devoluciones de productos adquiridos bajo las siguientes condiciones:

• No se aceptarán devoluciones o cambios de materiales en los que FIRENZECORP S.A.S. haya incurrido en una fabricación especial o compra a un tercero conforme a una especificación dada por el cliente (hecho a la medida) exceptuando problemas de calidad del material comprobados.
• Que hayan sido vendidos expresamente sin derecho a devolución, condición aceptada por el usuario.
• En productos perecederos no se aceptarán devoluciones de productos que su fecha de vencimiento sea inferior a 30 días.
• No se aceptarán devoluciones o cambios de materiales que se encuentran en oferta excepcional, liquidación y/o saldos, siempre y cuando este comunicado en la oferta.

Proceso de solicitud de devolución de productos:

Para poder realizar la devolución del producto comprado en https://www.firenzecorp.com deberás comunicarte a través del correo info@firenzecorp.com y/o facturacion@firenzecorp.com Tener en cuenta:

FIRENZECORP no presta el servicio de recogidas de devoluciones, por lo que las entregas deben ser enviadas a la siguiente dirección: Km 8 Vía tubara zona franca La Cayena Barranquilla-Colombia

Reversión de pagos

En los casos en los que de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016 aplique la reversión del pago hecho por medios electrónicos se deberá tener en cuenta lo siguiente:

La reclamación se podrá presentar a través de los siguientes canales: Correo info@firenzecorp.com y/o facturacion@firenzecorp.com

Debe tratarse de la reversión de un pago de una compra realizada a través del Sitio o de canales telefónicos anteriormente mencionados.

Indicar qué causal de las mencionadas en el Decreto 587 de 2016 se invoca y el valor a ser reembolsado.

Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación que se quiere reversar. Tener en cuenta que, si la operación fue con tarjeta de crédito, la devolución se realizará a esta misma.

Presentar la reclamación dentro de los 5 días hábiles contados a partir del momento en el cual tuvo conocimiento de la situación que motiva la reversión del respectivo pago.

En caso de haber recibido algún producto, este debe ponerse a disposición de FIRENZECORP S.A.S. en las mismas condiciones en que fue entregado para proceder a su recogida.

Notificar al emisor del instrumento de pago electrónico dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles mencionado en el punto 5 anterior, en los términos establecidos en el Decreto 587 de 2016.

Las devoluciones generan una nota crédito a favor del cliente por el valor de la compra, se descontarán los costos asociados al transporte y deterioro en los casos que aplique.

La nota crédito que se genere por una devolución se podrá utilizar para otra compra del cliente o la devolución del dinero si así lo requiere el cliente.

13. POLÍTICA DE DERECHO A RETRACTO

FIRENZECORP S.A.S. otorga al cliente derecho de retracto o garantía de satisfacción por un plazo máximo de cinco (5) días siguientes a la entrega física del producto donde el Usuario deberá devolver el producto a FIRENZECORP S.A.S en las mismas condiciones que lo recibió, sin haberlo usado, en su caja o empaque original, en perfecto estado, apto para una nueva venta y con sus piezas completas en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de FIRENZECORP S.A.S, efectuando la devolución de lo pagado por el producto.

NOTA: El costo de transporte deberá ser asumidos por el Usuario y los demás costos que conlleven la devolución del bien. FIRENZECORP no presta el servicio de recogidas de devoluciones, por lo que las entregas deben ser enviadas a la siguiente dirección: Km 8 Vía tubara zona franca La Cayena Barranquilla-Colombia

El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del cliente o que son claramente personalizados.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas anteriormente, FIRENZECORP S.A.S. devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

14. GARANTÍA

En caso de que el producto presente defectos o vicios de calidad ver proceso de garantía en https://firenzecorp.com/garantia.

15. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

En desarrollo del principio de seguridad establecido en la Ley 1581 de 2012, FIRENZECORP S.A.S., adoptara las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, así mismo, le informan que podrá ejercer su derecho para presentar solicitudes de consulta o reclamo, solicitar corrección, actualización o supresión, de acuerdo con la ley y los lineamientos consignados en la Política de Protección de datos que se encuentra publicada que se encuentra en https://firenzecorp.com/politica-de-privacidad

Es interés de FIRENZECORP S.A.S. la protección y privacidad de la información personal y/o la información de compra del Usuario obtenida a través del Sitio, comprometiéndose a adoptar una política de confidencialidad.

El Usuario reconoce que el ingreso de información personal, lo realiza de manera voluntaria y teniendo en cuenta las características del Sitio y las facultades de uso por parte de FIRENZECORP S.A.S. y de sus compañías vinculadas, y en el entendido que tal información hará parte de un archivo y/o base de datos que contenderá su perfil, la cual podrá ser usado por FIRENZECORP S.A.S. y por sus compañías vinculadas en los términos aquí establecidos. El Usuario podrá modificar, actualizar o solicitar la supresión de la información suministrada en cualquier momento.

La información personal proporcionada por el Usuario está asegurada por una clave de acceso a la cual solo el Usuario podrá acceder y que solo él conoce. El Usuario es el único responsable de mantener en secreto, dicha clave y la información incluida. FIRENZECORP S.A.S. se compromete a no intentar tener acceso ni pretender conocer dicha clave.

NOTA: A pesar de todos los esfuerzos en materia de seguridad y confidencialidad de la información de los Usuarios del sitio, FIRENZECORP S.A.S. y sus compañías vinculadas, no se responsabilizan por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o por cualquier falla técnica en el funcionamiento y/ o conservación de datos en el sistema en cualquiera de los capítulos del Sitio.

16. ORIGEN DE FONDO

Los Usuarios y/o clientes declaran bajo la gravedad del juramento que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos o financiación del terrorismo nacionales o internacionales, ni dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y, en consecuencia, se obligan a responder frente a FIRENZECORP S.A.S. y terceros por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de la falsedad de esta afirmación.

17. RESPONSABILIDAD

El Usuario y/o cliente acepta expresamente que el uso del Sitio se realiza bajo su exclusivo riesgo. Por lo tanto, FIRENZECORP S.A.S. no será responsable de eventuales daños o perjuicios, directos o indirectos, presentes o futuros, que el Usuario o terceros pudiesen sufrir, con motivo o con ocasión de la utilización del Sitio o si dicha utilización ocasiona errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento; liberando desde ya a FIRENZECORP S.A.S. de cualquier responsabilidad administrativa, civil o penal al respecto.

FIRENZECORP S.A.S.  hace sus mejores esfuerzos para que el acceso y utilización del Sitio sea seguro para los Usuarios yo clientes y que su información personal se encuentre resguardada y protegida de acuerdo con lo establecido en su Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en https://firenzecorp.com/politica-de-privacidad

18. CANALES DE COMUNICACIÓN: ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

En caso de tener alguna duda, acerca de nuestros términos y condiciones, colocarse en contacto con nosotros o realizar correctamente una solicitud de quejas, peticiones o reclamo puede contactarnos con los siguientes medios de atención al cliente:

Correo: info@firenzecorp.com

A nivel interno se han establecido procedimientos para la oportuna y eficaz atención de las consultas y reclamos teniendo en cuenta los responsables de las diferentes bases de datos y nuestra estructura administrativa interna.

19. VALIDEZ Y VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos términos y condiciones se encuentran vigentes a fecha 01 de enero de 2024. Estos aplicarán para todas las ventas que se efectúen a partir de esa fecha.

Estos términos y condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en la presente página de nuestro sitio web.

20. POLITICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Podras conocer nuestra política de privacidad y tratamiento de datos personales https://firenzecorp.com/politica-de-privacidad